Política de Trocas e Devoluções - Vitalizee Luz & Aromas
Na Vitalizee, queremos que sua experiência com nossas velas e aromas seja perfeita. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
1. Direito de Arrependimento ou Desistência
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (Com o pavio intacto e sem ter sido aceso) e acompanhado de todos os acessórios.
2. Produtos com Defeito ou Danificados no transporte
Caso sua vela ou difusor chegue com alguma avaria ou defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Para casos de avarias causadas pelo transporte (como vidro o quebrado), solicitamos que o aviso seja feito em até 48 horas após a entrega, preferencialmente com uma foto e video do produto na embalagem.
Providenciaremos a troca sem custos adicionais
3. Como solicitar?
Envie um e-mail para [email protected]informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Responderemos com as instruções de envio em até 2 dias úteis.
Produtos Personalizados e Encomendas Especiais.
Para lembrancinhas e velas produzidas sob encomenda e personalizadas (Com nomes, logotipo ou artes específicas do cliente), não realizaremos teocas ou devoluções por arrependimento, uma vez que os itens são criados sob medida e não podem ser comercializados novamente.
Trocas para esses itens serão efetuadas apenas em caso de defeito de fabricação compravado ou avaria no transporte.